（原标题：神州租车非法处理难屡遭投诉，蓝本200元的非法罚金却被平台罚900元）

关于大多数年青东谈主而言，租车自驾游已成了一种说走就走的旅行神气。跟着租车商场的焕发发展，租车行业的乱象也渐渐浮出水面。近一年，汽车租出企业未按规矩进行租出备案的问题屡遭消耗者投诉，使得蓝本粗浅的非法处理却因车辆未备案而变得相等复杂。

200元的非法罚金却被罚900元？

国庆假期本领，山东泰安的张毅（假名）在神州租车APP上租用了一辆汽车，并在10月7日反璧。10月11日，张毅收到一条来自神州租车发送的非法短信陈述，条目他在11月1日前处理非法并上传处理字据，不然将濒临平台扣除爽约金的处罚。

据了解，张毅在10月5日因违背信号灯规矩，需交纳200元罚金并被扣除6分。张毅接收《消耗者报谈》记者采访时暗示，收到短信时他已回到上海，他立即在神州租车APP上筹办客服，提取车辆登记二维码以便登录交警12123平台查询非法情况。关联词，由于未提前备案，他被示知需要到现场处理。在辩论土产货交警部门后，张毅得知可他乡办理，但需要提供行驶证、驾驶证等关连证件。

张毅回忆说：“收到短信的时候就找平台要行驶证了，但对方说行驶证丢了需要补办。”直到10月28日，神州租车平台才将补办的行驶证邮寄给了张毅。10月30日，他带着补办的行驶证赶赴交警队处理非法，却被示知该非法照旧处理终了。张毅暗示，在此本领他并未秘密处理非法的职业，然则等候本领神州租车平台自行进行了处理，导致他无法按照规矩时候内自行处理非法。最终，平台条目他支付非法的爽约金用度以及驾驶证扣分的用度，推断900元。

据神州租车的平台王法，用户在非法发生之日起25日内（上海市产生非法需在7日内）将非法处理终了，不然会产生200元/天的非法爽约用度。

关于平台的处理决议，张毅感到相等困惑，并屡次与平台客服交流，但愿得到一个合理的照管决议。他提到：“客服领先给咱们的施展说可能是其他租客在处理其他非法时处理错了，把咱们的非法处理了。但自后的客服又告诉咱们，经过公司里面审查，发现非法是公司办理的。归正他们的说辞莫得长入。这让我怀疑平台是不是存在一种套路，变相收费让租出者拿钱买分。”

经过一个月的投诉及屡次交流明，事情终于得到照管。张毅显现，他向当地12315消耗者投诉热线和黑猫投诉平台发起了针对神州租车的投诉。最终，神州租车平台接收了张毅的诉求，将蓝本的900元罚金降至200元。

因租车未备案导致非法处理复杂，神州租车屡遭投诉

张毅的遭受并不是个案。《消耗者报谈》记者肃穆到，在多个外交平台上，有无数消耗者反应神州租车并未对租出车辆进行备案，这让消耗者在租用车辆后无法通过“交管12123”处理非法，使得处理罚金的经由变得相等复杂。还有网友暗示，在租车经由中他们曾主动向客服提取“天真车二维码”以便完成租车备案，但客服以多样原理拒却提供，导致用户在租车时候内持久未能到手给租车车辆进行扫码备案。一朝发生非法，再筹办客服时就会遭受推诿，最终只可通过向公司总部投诉来寻求照管。

那么，用户在租车本领内发生非法后，平台和用户一般要若那边理呢？

根据神州租车APP的“非法”界面，一般情况下，如用户在租期内发生非法，会在用户还车结算后30天内以短信信息示知用户的非法信息。

产生非法后，用户有两种神气处理非法。一是当今神州大部分车辆可通过“交管12123”进行线上处理；二是若用户不可通过“交管12123”处理的非法，可通过车牌所属地或非法发生地处理，一般情况下需要用户佩带行驶证原件、租车合同、驾驶证原件、委派书等证件，到关连交管部门处理。

但在黑猫投诉平台上，有多名消耗者反应因平台未能实时完成车辆备案，且用户在处理非法期限内未能取得平台提供的行驶证原件，导致他们无法在规矩时候内将非法处理终了，最终被平台胜利扣除高额的非法爽约用度。

还有消耗者暗示，在租车本领因违背信号灯规矩被处以100元罚金并记6分。由于平台未进行车辆备案，消耗者不得不佩带行驶证原件和租车合同等证件赶赴交管部门亲身处理非法事宜。关联词，平台方邮寄行驶证原件耗时过长，导致消耗者错过了线下处理非法的临了期限。最终，神州租车平台在未经过消耗者欢跃的情况下，私行从消耗者账户扣除了1300元的“非法爽约金”。

《消耗者报谈》记者通过黑猫投诉平台筹办了多名有访佛经验的消耗者。其中一位消耗者向记者暗示：“租车时我通过支付宝付款，由于是免押金服务，可能在不知情的情况下签署了代扣条约，导致平台莫得经过我的欢跃胜利扣了钱。”

有部分消耗者向记者暗示，当今正与神州租车平台进行协商，他们以为由于车辆未备案导致未能在规矩时候内交纳非法罚金并非用户职业，并竭力求取反璧“非法爽约金”。

汽车租出企业为何不屈备案、将车辆改为“租出”性质？

租出企业未对车辆进行备案的事情层出不穷。2023年6月，海南省交通输送厅召开会议，领导督促和全力推动海南小小型客车租出商场电子商务平台活动权略。

按照海南省交通输送厅下达的整改条目，携程租车、飞猪旅行、哈啰出行、险阻出行、神州租车、租租车、抖音、好意思团等12家电商平台要在规矩时候内清算不对规车辆，于2023年6月20日前下架通盘不备案企业和不对规车辆，确保本企业上线车辆100%合规。

当今，中国小小型客车租出商场现实备案制照管。按照交通输送部《小小型客车租出权略服务照管主意》规矩，插足权略的小小型客车应当登记的使用性质为租出。若要达到上线车辆100%合规，每个小小型客车租出企业必须备案每一台租出车辆。

不外，三亚市交通输送局关连职业东谈主暗示，由于租出公司造反车辆备案、将性质变更为“租出”，是以天下各城市租出车辆备案率渊博不高。以三亚为例，此前小小型客车备案率不到20%。

关于汽车租出企业而言，将车辆备案，变更为“租出”性质，意味着企业需要濒临老本激增。一位不肯具名的海南租车企业雅致东谈主向经济不雅察网算了一笔账。汽车租出业是重金钱运营，以该企业10万元的主流车型盘算，一朝进行车辆备案、性质变更为“租出”，就濒临着残值大幅缩水、保费翻倍加多的老本开支。抽象来看，车辆备案、性质变更会给一辆10万元的租出客车加多30%至40%的老本包袱。

那么，神州租车是不是因为该考量而未完成车辆备案情况呢？平台方究竟有若干车辆已按关连法律法例完成了租出备案手续？带着疑问，《消耗者报谈》记者向北京神州汽车租出有限公司发送采访函问询，为止发稿日，暂未得到企业的回答。

北京市京师（郑州）讼师事务所的欧阳一鹏讼师接收《消耗者报谈》记者采访时暗示，若租车平台未进行备案的活动违背了《小小型客车租出权略服务照管主意》第25条的规矩，行政利用部门有权责令其改正，并处3000元以上1万元以下罚金。

当神州租车未能实时提供行驶证原件给消耗者，导致消耗者无法在规矩时候内线下处理非法事宜，而平台却私行从消耗者账户扣除“非法爽约金”，神州租车此举是否合理？欧阳一鹏讼师以为此举并不对理，租车平台应当保险车辆处于适租景色，提供租出车辆行驶证、实时陈述用户处理非法，由于平台原因导致消耗者未能在规矩时候内处理非法，平台无权扣除押金。另外，消耗者不错向平台大略租车公司地方地商场监督照管部门和消耗者协会投诉，大略向法院拿告状讼。